點外送先付款卻沒收到餐點？申請退款竟遭到平台打槍！
- 22-07-2023
- 火報
示意圖/istock 火報記者 朱慧菲 / 綜合報導
外送平台已經陸續成為民眾生活不可或缺的必需品，有許多民眾無論是在公司上班、下班回家、假日在家都會透過使用外送平台點餐來節省時間，讓自己過得更舒服，不過近期有一名網友表示，他在外送平台上先點了食物預先付款後，卻沒有收到餐點，事後想退款也被平台打槍，讓他感到十分憤怒。
這名網友表示他在外送平台已經作為付費會員近4年了，在疫情開始後每天至少都會透過平台點1~2餐外送，再加上家人、朋友偶爾也會請他幫忙一起點，因此他每月花費在外送平台上的價格幾乎都是破萬元，足以證明他對平台的支持。
不過這幾年來他發現平台上的外送服務品質越來越差，送餐delay已經屬於常態，送餐有缺漏或是送錯的情況更是不時就會發生，但就算遇到這些情況，原PO都還是不離不棄繼續堅持當付費會員，直到這件事情發生。
原PO表示某一天一群朋友到他家裡聚餐，就點了一筆超過2000元的訂單，而且是先付款，一如往常的餐點delay超過30分鐘，好不容易等到APP上面顯示訂單已送達時，卻發現餐點到達照片並不是家門口，讓原PO趕緊到附近找了半天，但都沒有找到。
這期間原PO也打了好幾次電話給外送員，但對方都沒有接，因此原PO只好聯繫客服人員申請退款，不過依然只收到了餐點已送達的罐頭回覆訊息，完全被無視冷處理，讓他怒道「第一次遇到這種事情，真的太誇張」。
