歷史上的桃園_開課強化電話禮儀 蘆竹鄉公所提升服務品質
民國96年11月7日，當年蘆竹鄉公所導入民間企業經營理念，特別外聘專業講師，為公所全體員工上課，強化公所員工電話禮儀，提升為民服務品質。 當年蘆竹鄉公所表示，播打服務電話往往是民眾前往鄉公所洽公時，第一個選擇洽詢的方式，因此希望透過培訓全體員工學習電話禮儀，了解到從電話鈴響的那一刻開始，一直到接聽完畢，處處都是學問。
當年也請講師分享訣竅，比如公務電話響起以三聲內為最佳時機，一旦響鈴過久或無人接聽，則將給人怠忽職守的觀感。此外，問好、道別、代為轉接他人等時候，都有必須要注重的電話禮儀。
當天這場電話講座培訓課程，為時兩小時，許多員工紛紛表示受益良多，當年桃園蘆竹鄉公所透過電話禮儀訓練，導入民間企業經營理念，把致電洽公員工視為顧客，善用語言溝通技巧拿出服務熱忱，逐步改變一般民眾，對於公務員卸責推託的負面刻板印象。
記者桃園綜合報導
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